A Gol Linhas Aéreas foi reconhecida pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), em outubro, como a empresa que melhor se adaptou à nova legislação sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor. A avaliação foi feita a partir de dados do Procon e de sites de relacionamento com clientes, companhias de diversos segmentos, como seguros, bancos, varejo, consumo, entre outros.
"A Gol se preparou antecipadamente para a nova legislação do Sac, contratando novos atendentes e investindo em infraestrutura", explica o Gerente Geral de Relacionamento com o Cliente da Companhia, Rogério de Castro Pereira Nunes.
Outra novidade que contribuiu para a melhoria no atendimento foi o lançamento, em dezembro de 2008, do projeto Home Based. O trabalho inclui atendimento online a clientes que têm dúvidas sobre produtos e serviços da Companhia, auxílio na compra de passagens e procedimentos. A Gol anunciou também que até o fim do ano implantará um projeto de abertura e acompanhamento das reclamações via website.
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